Onlinestudium
Master Sales Management

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Customer Relationship Management

Grundlagen CRM: Einführung in die Wirtschaftsinformatik und in das analytische CRM, differenzierte Systeme im CRM, rechtliche Rahmenbedingungen zur Datensammlung und Analyse
Funktionalitäten: Prozesse im Marketing, Prozesse im Vertrieb, Architektur und Customizing SAP
Konzepte des Data Warehousing
Modellierungswerkzeuge des SAP BW
Datenbereitstellung, Reporting, Analyse: Kundenwertanalyse, Clustering, Kundenstrukturanalyse, Funktionsumfang des Analysetools SAP, Kundenlebenszyklus
Ergebnisverwendung: strategische, operative, taktische Ableitung von Maßnahmen für Marketing und Vertrieb, Kundenbindung, Kunden(rück) gewinnung, Cross-Selling, Up-Selling, Cross- Channel Optimierung
CRM als ein ganzheitlicher Ansatz für die Unternehmensführung

M.A.

Sandra Di Stefano